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客户忠诚的意义

❶一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的客户会向周围5个人推荐;

❷一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为;

❸如果客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%。


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